携程像制造业一样生产服务

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  携程第二季度业绩强劲上升,主要因为在于服务产品和服务地理区域的扩大。携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西,而携程把感性的服务分解成了理性的指标

  -本报记者 林剑

  携程进入记者的视线,不仅仅机会它突破纳市被科技股统治的局面,成为传统行业登陆纳市的领航者,更机会它在旅游市场价格战的红海中独善其身,具有向业界潜规则叫板的果敢与勇气。

  近日,携程旅行网敲定了它截至今年6月500日的第二季度审计前的财务业绩。受益于主营业务收入增长强劲,公司第二季度取得纯利85000万元,高于上年同期的65000万元;净营业收入同比增长52%至2.88亿元。机会不计股票报酬费用的支出,携程今年第二季度的净利润为1.11亿元,同比增长51%。

  携程二季度财报喜人

  报告显示,今年第二季度携程宾馆预订业务收入同比增长45%至1.71亿元,宾馆预订间夜数约为241万;机票预订业务收入同比增长67%至1.17亿元,第二季度共售出机票约2510万张;度假产品业务营业收入为1500万元,同比上升49%,但因季节性因素影响,环比下降20%。携程预计今年第三季度净营业收入额将比去年同期增长35%左右。携程首席执行官范敏指出,公司主营业务强劲增长为第二季度业绩上升因为。公司继续增加服务产品,扩大服务地理区域,致力于提供优质服务,许多都令公司客户数量上升、市场份额不断增长。

  摩根斯坦利分析报告指出,携程第二季度的机票预订营业收入为50000万美元,比去年同期增长67%,主要得益于其电子客票预订业务大幅度增长以及客户佣金收入的增加。同时,酒店预订业务营收为2500万美元,较去年同期增长45%,其中500%来自于一级城市,超过500%来自于二级城市。而其接受预订酒店和机票服务的委托率也分别涨到15%和4.9%。

  分析报告认为,携程具有下列优势:首先,与携程相比,目前中国市场上许多小型的旅行服务机构提供的服务能力有限;其次,许多国有旅行社在服务质量上无法达到携程的水准;再次,携程还重点关注了高端市场,在其总营收中,商务旅游服务营收占到了70%至500%。此外,值得注意的是,携程往往比许多许多小旅行机构多收取10%至20%的保险费用,另一一一有一个也会吸引许多更关注服务质量而都在价格的高端顾客,而优质的服务正是携程的关键优势。

  进军传统旅游腹地

  过去的7年多时间中,携程以“电话+鼠标”的商业模式发展成为一家集酒店、机票、度假产品的预订服务及商旅管理服务于一体的全国最大的综合性旅行服务公司。为了顺应旅游行业的变化趋势,以互联网起家的携程旅行网,在商业模式上也做着相应的调整,携程在机票、酒店业务上扎下深根可是,已现在开始稳步地向传统旅游行业的腹地进军。

  5006年12月,携程旅行网推出“携程海外团队游标准”,该标准又分为“海外深度游”标准和“海外经典游”标准。一一一有一个标准均对于旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、购物和导游等方面作了极其全部、苛刻的限定,此标准一出,打破旅游行业可是 “潜规则”。而业界投来的更多的是怀疑的目光,可是 人称携程该项标准的推出是夺眼球的造势之举。

  今年6月,携程又敲定启动以北京为出发地的海外团队游业务。在上海试水成功可是,携程将海外团队游标准进一步拓展到北京的中高端团队游市场,深化、细化、透明化海外游标准,并同时启动“暑期行程大稽查”行动,敲定在9月500日前回程的携程海外游团队客人,在行程中每发现一项与海外团队游标准有不符之处,一经核实,即可获得50000元携程度假抵用券奖励。

  在价格和服务能能了两全的矛盾下,携程选折 了以仅高于业界同等线路10%的价格和实真是 在的高品质服务,来倡导更理性的旅游消费模式。敢于挑战业界的“潜规则”,敢于提价,让顾客花钱来买服务,是携程的果敢和对行业的责任感驱动下做出的决策。

  “像制造业一样生产服务”

  摩根斯坦利分析师认为,客户永远是第一位的因素。而且,对携程网来说,今后将冒出一种生活生活趋势机会会有益于其发展:一是在客户中建立长期的信誉,而现在的中国顾客机会不多地把家庭开支投装到 去休闲旅游之上;另许多则是,随着08年奥运会的临近,机会会冒出许多体育迷蜂拥而至的情況。

  在业界广为称道的“迪斯尼拒客事件”中,携程为遭拒的旅客退回了全程的旅行费用;在“印尼海啸”中设立5000万自然灾害标准基金;三亚台风造成断水断电事件中建立500万赔偿基金。以上几条跟海外游相关的突发事件的紧急应对,为携程赚回了不俗的口碑,可谓事件营销的典范。

  携程副总裁汤澜对媒体表示,“携程旅行网可是 亲戚朋友的一一一有一个品牌,旅行服务才是公司的定位。携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西,而亲戚朋友把感性的服务分解成了理性的指标,这可是 携程的特点。”